Auto Teil 2
Oktober 23, 2007 – 11:22 pmEs gibt mal wieder was Neues vom Auto zu berichten:
Der Kundendienst von VW hatte mich offensichtlich nicht richtig verstanden und war der Meinung, dass es mir um Kulanz ginge. So fiel dann auch deren Antwort aus:
Sie wenden sich an uns, da Sie mit der Beurteilung Ihres Kulanzwunsches nicht ganz einverstanden sind.
Gemeinsam mit Ihrem Autohaus haben wir Ihre Kulanzanfrage geprüft. Dabei haben wir festgestellt, dass ein weiteres Entgegenkommen nicht möglich ist.
Sie fragen warum?
Nun – Kulanz ist eine freiwillige Leistung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.
[...]
Nochmal, mir geht es nicht um irgendeine Kulanz oder Garantie, sondern um Gewährleistung! Das ist für mich ein meilenweiter Unterschied.
Nun gut. Daraufhin habe ich mal bei der Verbraucherzentrale angerufen und um Rat gebeten. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass ich meine Forderungen am Besten per Einschreiben mit Rückschein an das Autohaus richten und denen eine Frist zur Beseitigung der Mängel setzen soll. Gesagt getan, das Einschreiben habe ich am 25.09.07 abgeschickt und es wurde am 28.09.07 beim Autohaus abgegeben. Als Frist hatte ich den 12.10.07 angegeben.
Was passierte? Richtig, nichts!
Außer einer Mahnung über eine längst bezahlte Rechnung hörte ich nichts vom Autohaus.
Daraufhin habe ich am 12.10.07 die Schiedsstelle des Kraftfahrzeuggewerbes von dem Vorgang in Kenntnis gesetzt und ein Schiedsstellenverfahren eröffnet. Und siehe da, plötzlich rührt sich das Autohaus wieder. Am gestrigen Montag hatte ich plötzlich einen Anruf vom Betriebsleiter, der mir versicherte, dass er sich persönlich um die Sache kümmern würde und das hoffentlich zu meiner Zufriedenheit gelöst werden könne.
Ich konnte es mir natürlich nicht nehmen lassen, ihn auf das Einschreiben anzusprechen. Daraufhin hieß es, dass das wahrscheinlich bei ihnen untergegangen sei.
Ich bin mal gespannt, was bei der ganzen Sache rauskommt. Auf jeden Fall habe ich wieder die Rennerei.
